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Conceituações Estatísticas: Intervalo de Confiança e Teste de Hipóteses

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 Na prática, ao adquirir um bem ou um serviço, os consumidores têm a expectativa de poder utilizá-lo e, quando isso não é possível, por distintas razões, classifica-se como algo que não possui qualidade. É bem verdade que, principalmente para o setor de serviços, o julgamento sobre qualidade tende à subjetividade devido à intangibilidade intrínseca ao produto. 
Os bens e os serviços, sem exceção, são provenientes de processos, e é por esse motivo que melhorias da qualidade podem ser analisadas, estudadas e implementadas. 


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