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A principal responsabilidade desse curso é assegurar que os indivíduos tenham o devido acesso aos cuidados de saúde conforme estabelecido nos contratos e/ou na legislação, para que seja possível alcançar a satisfação dos usuários e, especialmente, obter retornos para as organizações e para a sociedade no que se refere aos cuidados de saúde, o atendimento inclui múltiplos aspectos tais como a comunicação, o elo com distintos atores com o intuito de prestar a assistência necessária aos indivíduos, sem desconsiderar os aspectos relativos aos parâmetros de segurança no âmbito interno e no âmbito externo.