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A qualidade nem sempre teve a difusão atualmente percebida, nem as definições facilmente identificadas em nossa época. No início os bens eram produzidos de forma artesanal, sendo personalizados de acordo com a vontade do cliente comprador. Com a demanda cada vez maior por produtos materiais e serviços, o advento da Revolução Industrial e as duas grandes Guerras Mundiais, a qualidade passou a ser preocupação dos processos e resultados das linhas de produção de bens em massa.